Lai stiprinātu Zemgales reģiona pašvaldību un to iestāžu speciālistu profesionālās prasmes, Aizkrauklē un Jelgavā aizvadītas apmācības “Aktīvās klausīšanās metode pašvaldību darbā ar agresīviem klientiem”. Lielā interese par apmācībām apliecina šīs tēmas aktualitāti – pieprasījums būtiski pārsniedza pieejamo vietu skaitu.
Kopumā uz 40 vietām tika saņemti aptuveni 130 pieteikumi, kas norāda uz pašvaldību speciālistu augsto motivāciju pilnveidot savas komunikācijas un konfliktu risināšanas prasmes darbā ar klientiem sarežģītās un emocionāli saspringtās situācijās.
Apmācību mērķis bija stiprināt profesionālās iemaņas, kas palīdz efektīvi komunicēt ar klientiem un risināt konfliktus, vienlaikus saglabājot profesionālu un mierīgu pieeju. Programmas ietvaros dalībnieki apguva emociju atpazīšanu un komunikācijas pamatus darbā ar agresīviem klientiem, analizēja ķermeņa valodas signālus, piedalījās video analīzē un praktiskos uzdevumos, kā arī nostiprināja aktīvās klausīšanās metodes izmantošanu ikdienas darbā.
Apmācības vadīja Baltijas Drošības skolas lektori Edvīns Krastiņš un Juris Grabovskis, kuru profesionālā pieredze nodrošināja praktisku un reālām situācijām pietuvinātu pieeju mācību procesā.
Kā norāda Zemgales plānošanas reģiona projektu vadītāja Sandra Kauranena, dalībnieku atsauksmes par apmācībām bijušas ļoti pozitīvas, uzsverot gan iegūto praktisko pieredzi, gan iespēju drošā vidē analizēt reālās darba situācijas. Kauranena uzsver: “Lielā interese par apmācībām apliecina, cik būtiski pašvaldību speciālistiem ir attīstīt prasmes darbā ar sarežģītām klientu situācijām. Projekti, kas dod iespēju apgūt šādas praktiskas iemaņas, ir ļoti nepieciešami un palīdz stiprināt gan speciālistu profesionālo kompetenci, gan pakalpojumu kvalitāti iedzīvotājiem.”
Apmācības organizētas Latvijas Atveseļošanas un noturības mehānisma plāna 3.1. reformas un investīciju virziena “Reģionālā politika” 3.1.1.2. reformas “Administratīvi teritoriālā reforma” investīcijas 3.1.1.2.i. “Pašvaldību kapacitātes stiprināšana to darbības efektivitātes un kvalitātes uzlabošanai” projekta Nr.3.1.1.2.i.0/1/22/I/VARAM/001 “Pašvaldību kapacitātes stiprināšana to darbības efektivitātes un kvalitātes uzlabošanai” ietvaros. Ar projekta aprakstu iespējams iepazīties: www.zemgale.lv
Par publikācijas saturu pilnībā atbild Zemgales plānošanas reģions un tā var neatspoguļot Eiropas Savienības oficiālo nostāju.